Часто задаваемые вопросы (FAQ)

«Личный кабинет пользователя» — это интерфейс для управления параметрами вашего доступа в интернет и счета. Мы рекомендуем регулярно обращаться к нему для контроля доступа в интернет и состояния вашего баланса.

Вопросы и ответы

Как мне авторизоваться, чтобы войти в «Личный кабинет»?

1. Зайдите на сайт.
2. После ввода вашего логина и пароля вы попадаете в личный кабинет пользователя. Для того, чтобы включить доступ в интернет, вам нужно зайти в меню «Вкл/Выкл интернета» и нажать на кнопку «Включить».
3. После этого можно пользоваться доступом в интернет.

У меня не включается доступ в интернет.

1. Нажмите на ссылку «Вкл/Выкл интернета». Если вы видите сообщение «На данный момент интернет для вашего компьютера выключен», нажмите на кнопку «Включить». Если доступ уже включен, но интернет не работает, попробуйте нажать на «Выключить», а затем снова на «Включить».
2. Проверьте, открыт ли для вашего компьютера доступ в интернет. Процедура проверки описана ниже.
3. Проверьте состояние вашего счета. Если статус вашего счета «Заблокирован», значит у вас на счету дефицит средств и вам необходимо произвести оплату.

Как мне проверить, работает ли у меня доступ в интернет?

Для проверки можно запустить программу Internet Explorer и зайти на любой сайт. Однако существует и другой способ. Для этого мы рекомендуем использовать команду ping, которая есть в любой версии Windows:
1. Нажмите на кнопку Пуск --> Программы --> Сеанс MS-DOS.
2. В появившейся командной строке введите команду

ping www.ru

Если у вас на экране появилось

C:WINDOWS>ping www.ru

Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:

Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=22мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=16мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=12мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=11мс TTL=58

Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: послано = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время передачи и приема:
наименьшее = 11мс, наибольшее =  22мс, среднее =  15мс

Это означает, что доступ в интернет работает.

Если вы видите на экране

C:WINDOWS>ping www.ru

Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:

Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.

Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: послано = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),
Приблизительное время передачи и приема:
наименьшее = 0мс, наибольшее =  0мс, среднее =  0мс

Это значит, что вам нужно снова зайти в «Личный кабинет» и включить интернет.

Кому задать вопрос?

Если у вас возник вопрос по работе «Личного кабинета пользователя», обратитесь в службу технической поддержки .